你只有一次机会给人留下好印象。
我经常谈论两者的区别 构建 MVP（最低可行产品）以及我喜欢称之为 MLP（最低可爱产品）的产品。
我不相信建造 MVP。
我相信创造令人难以置信的产品体验。这首先是为新用户提供难忘的首次体验。
与MVP相反，MVP的目标是将几乎不可用的东西推向市场以获得初步反馈，而MLP则采取了相反的方法，除其他外，非常认真地对待新用户的首次体验。
这是他们第一次看到你的产品，第一次体验你的身份和你所代表的一切。而且，如果他们所经历的是赤裸裸而笨拙的，他们就会这样记住你。
别忘了，“应用在安装后的前三天内，平均会流失 77% 的每日活跃用户。”
你必须获得获得更多用户时间的权利。
大多数初创公司不是这样想的。
取而代之的是，他们只考虑核心产品特征，“价值主张”，最糟糕的是，他们的营销策略将是什么。新用户在使用该产品的前 30 秒内如何体验几乎是事后才想到的。
想象一下苹果是否采取了这种方法。想象一下，如果你的全新 iPhone 装在一个破旧的纸板箱里，而不是像送给你一件珍贵珠宝一样的珍珠白色的真空室。或者想象一下，当你打开全新的 MacBook 的那一刻，它的电池电量是否已耗尽。或者它无法定位您的本地WiFi信号，也无法轻松连接到互联网。
作为新用户，你会立即感到沮丧、沮丧、失望，而不是兴奋、快乐或急于开始使用该产品。
如果你想打造一款人们喜爱的产品，你必须打造一个讲述情感故事的首次用户体验。
让我给你举个例子。
当我们构建 Crashlytics 时，我们发现移动开发者工具的首次体验非常糟糕。Facebook是最棒的，他们的教学页面很长，有无穷无尽的链接，向下滚动花了20-30秒。其他人则有 72 步的维基（“哦，你使用的是 Mac？点击这里...” 另外 26 个步骤... “现在返回并继续。”）。甚至是长达 10 分钟的 YouTube 视频，里面有一个人用单调的声音说话：“现在... 把这个... 拖到这里。然后... 点击... 那里。”
给人留下第一印象并与用户建立关系真是太糟糕了！
因此，我们决定解决这个问题。
我们问：“我们怎样才能让第一次体验变得有趣、愉快，做Facebook、谷歌、亚马逊和其他公司显然做不到的事情？”
好吧，我们构建了一个消费级安装程序应用程序。它甚至还有一个*摆动*的图标，这样开发人员就可以理解它必须被拖动。这似乎是一项简单（甚至显而易见）的任务，但是要创建一个可在数百万台计算机上运行的安装程序，尤其是喜欢修改、修改和自定义设置的开发人员绝非易事。
实际上，我们花了大部分时间来构建这种首次体验，比开发核心 Crashlytics SDK 代码还要多！
但这一切都得到了回报。太棒了。
我们的第一次体验是开发人员从未见过的。他们在推特上发布了这篇文章。他们告诉了他们的朋友。最终，当Twitter收购我们时，我们已经使用了3亿台设备。今天，我们每月使用将近30亿台活跃设备。
认为这是一次性的吗？让我再举一个例子，说明我们对首次体验的关注帮助我们在另一个类别中占据了主导地位。这次，它不是像手机崩溃报告这样的利基类别。
接下来，我们要去寻找皇冠上的明珠——移动分析本身。
2014年，我们在开发专为与Crashlytics合作开发的移动分析产品Answers时，我们正在向分析领域的霸主谷歌分析推出一款竞争产品，以及移动分析领域的所有其他产品。还有很多：Flurry、Localytics、Mixpanel 等。
这个空间竞争异常激烈，风险非常高。 据报道，雅虎以约3亿美元的价格收购了Flurry — 他们当时排名第二。Localytics和Mixpanel各筹集了近1亿美元，分别位居榜单的第三和第四位。
当我们进行初步研究时，我们发现的最明显的事情之一是其他所有公司处理入职流程的方式。
你注册了一个账户。你添加了你的代码。然后，作为首次使用的用户，你得到了一个仪表板屏幕——而且由于它尚未收集任何数据，仪表板完全空无一人。一个很大的空白。屏幕上的零和扁平的条形图无关。
当我们经历竞争对手的入职流程时，我们注意到，作为用户，我们的首次体验感觉不太好。
它非常机械化： 输入你的名字。你的电子邮件。插入此代码。现在看看这个空的仪表板。
我们想，“这就是数十亿美元的分析价值是什么样子？”
我们不想对任何产品这样做。我们希望初次使用的用户能够感受到灵感，并希望体验周到、精心打造。
因此，我们没有将入职顺序视为打造 MVP 所需的另一个方框，而是花了大量时间与新用户一起研究第一个接触点。
我们不只是想让他们使用我们的产品。我们希望他们喜欢它。
以下是我们所做的：
对于软件产品，人们往往倾向于更多的选择。这是解决问题最简单、最懒散的方法。“我们应该先向用户展示这个仪表板，还是先显示那个仪表板？好吧，让我们让他们选择吧！”
这是设计和制造产品的最糟糕方式。
通过入职流程，这是您可以强制产品决策树实现线性进展的唯一机会之一。
我们抓住了这个机会，顺其自然。
我们的入职流程本身就是一种产品体验。它与最终产品体验一样经过深思熟虑。
当用户注册时，我们没有给他们一百万个选项，而是向他们展示了一小块的屏幕。人类大脑在很大程度上更喜欢可消化的信息（看看这篇博客文章是如何分成的？）。在入职时采用这一点意味着用户将获得更加愉快的体验。
每个易于理解的屏幕只要求我们绝对需要的信息。这意味着我们没有要求提供无法立即使用的信息。
这是黄金法则：
不要询问您的产品无法立即使用的信息。这意味着更高的摩擦力，增加挫败感，并影响整体体验。
我们的入职流程还需要参与。这意味着我们不只是将它们丢弃到空的仪表板上。
作为入门和首次体验的一部分，我们绝对确保他们的代码已安装。我们故意要求他们启动他们的应用程序，这样它就会攻击我们的服务器。当然，这对我们来说意味着额外的工程设计，因为我们需要添加大量的逻辑来检查他们自己的代码的状态，然后显示提示等，而不是简单的账户创建。
但是，这种额外的努力是值得的。
因为我们花了时间来做这件事，所以这意味着我们确信我们的代码在他们的应用程序中是正确的。而且我们的用户必须立即亲身体验该产品。
最重要的是，我们没有将它们丢到空白的仪表板中，而是创建了一个装满图表的假仪表板，但背景却模糊了。在前景中，我们展示了一个上面有旋转器的小屏幕——在那个模态中，我们让这些动画方块在屏幕上飞行。
直到用户知道这些方块组装了... 他们自己的应用程序的徽标。
我们的用户很喜欢。这与该领域其他人以表单为基础的入职形成鲜明对比。我们看到了关于入职的推文——入职有多愉快，有多有趣，感觉多么个性化。那时我们才知道自己做了一些令人难忘的事情。
现在，你可能想知道为什么一家初创公司会优先在入职过程中花费这么多时间，而不是将这段时间投入到核心产品上。
结果不言自明。
Crashlytics在移动性能方面排名第 #1 位，其使用量超过了位于 #2 到 #6 的平台的总和。
我们的移动分析产品Answers成为目前增长最快的移动分析产品。我们先击败了Flurry，然后击败了谷歌分析，在发布后的10个月内排名第 #1 位。
在 1 年大关上， Crashlytics 被 Twitter 收购。
然后，在 2017 年，在 Answers 推出之后， 谷歌从 Twitter 收购了 Crashlytics and Answers。
显然，要成为移动性能和更大的移动分析领域的领导者，我们必须做很多其他正确的事情，但是我们对细节的关注以获得新用户的体验，激发了人们对我们产品的口口相传。
我们不需要营销。我们不需要在其他初创公司分配的那些部门超支（太多了！）资源用于。
当你做某件事时 讨人喜欢的，该产品不言自明。
那么，如何真正创造令人难忘的首次用户体验呢？
这归结为对时间的感知。
新用户非常不耐烦。他们还不信任你。他们不知道会发生什么，他们正试图（尽快）决定你是要让他们的生活更轻松、更快、更高效，还是更慢、更烦人、更无聊。
我经常将产品设计和电子游戏相提并论，因为在所有行业中，游戏都属于时间行业。一款游戏越能让你感觉刚刚过去了一个小时，你就越有可能再花一个小时，再在他们的世界里玩一个小时。
而且，在首次用户体验方面，没有人比游戏公司做得更好。从你开始新游戏的那一刻起，你要么沉浸在游戏中，要么就消失了。
守望先锋是暴雪娱乐公司广受欢迎的多人游戏，他们在等待屏幕上做了一些有趣的事情，我认为这是创造一款尊重用户时间的可爱产品的完美例子。传统上，当你在线玩多人游戏时，你必须等待其他玩家加入才能开始比赛。如果是 6 对 6，你需要全部 12 名玩家，而对于大多数游戏来说，玩家只能坐在等待屏幕上： 等待所有用户，查找服务器等
什么 守望先锋 确实如此，这很聪明，他们不是强迫玩家等待，而是会把他们全部扔进迷你游戏里。它没有目标，没有规则。这只是在游戏世界中消磨时间互相互动的一种悠闲方式。而且，他们不会像普通游戏那样跑来跑去互相攻击，而是做平时不会做的事情——比如互相挥手、合作等。这是一种体验相同游戏的新方式，但等同于等待屏幕。
当初创公司对产品进行可视化时，他们往往会忘记用户必须等待的时刻。
他们绘制产品不同屏幕的模型，在其中填充一系列图表和数字以及充满活力的数据集，却忘记了（当他们的产品上线时）新用户一开始将是... 什么都没有。没有数据。不得长期使用。Zilch。
但是，用户第一次看到该仪表板呢？那用户第一次查看他们的 “好友列表” 或消息框呢？
它将是空的。
这意味着你的工作是检查那个特定的时刻并问：“我们能做些什么来让用户感到被融入其中？我们怎样才能让他们感觉自己不是在等待某件事发生，而是已经发生了？”
许多初创公司只从工程角度来看待他们正在开发的产品，而不是以人为本的视角。
而且人们非常了解时间——他们如何度过时间、花费多长时间，以及他们投入的时间和获得的回报之间的关系。对时间的感知是非常主观的。
这意味着，如果你能够让用户的注意力集中在其他事情上，时间就会更快。而诸如等待仪表板填充等无聊的事情会感觉更短，这会使用户感到参与度更高，也更有可能留在身边。
以下是一些简短的示例，说明如何让初次使用的用户感觉时间好像移动得比实际更快。
一般来说，我们会将它们归类为 进度指标。
- 产品小贴士： 当新用户首次进入产品时，向他们提供有关产品位置及其运作方式的指示会非常有帮助。但是，这也可以作为一种策略，让他们随着时间的推移继续使用该产品而持续保持参与度（只要策略性地使用产品并且不会造成麻烦）。
- “你知道吗？”: 加载屏幕是快速输入与产品或其用例场景相关的有趣事实的绝佳场所。
- 报价： Slack 就是这样做的。当你等待 Slack 频道加载时，你会看到一句古怪的报价。这会让你的注意力从你正在等待的事实上移开。
- 动画： 正在加载动画，尤其是，它可以帮助用户感觉自己好像在目睹一些有创意或独特的东西在他们面前展开，而不是感觉自己在等待、等待、等待某件事发生。
- 后续顺序： 你不能忘记用户离开你的产品时发生的时间。例如，我们要做的是向用户发送设计精美的电子邮件，其中包含即兴更新，上面写着 “TL; DR — 您的应用程序本周没有崩溃率达到 98.%” 之类的内容。这种积极的强化使他们在当下感觉良好，也使他们有更多理由回来继续使用我们的产品。
现在，如果你开发了一款让来自同一个团队的多个用户登录的产品，该怎么办？如何确保他们都拥有同样令人难忘的首次用户体验？
这是我们在使用 Crashlytics 时遇到的问题。
很多人问我们如何能够在分析社区中如此普及，并如此迅速地获得如此多的使用量。
事实是，我们花了很多时间思考我们的产品将如何适应日常用户的自然工作流程。许多初创公司试图打造的产品虽然在理论上可能很棒，但却与他们想要吸引的客户的自然日常节奏和自然的工作流程背道而驰。
一个很好的例子：许多公司创建的产品使用户可以注册一个帐户，使用仪表板，然后与其他10名团队成员（在我们的例子中是工程师）共享他们的登录名和密码。
这种方法的问题在于，该产品仅为其中一个用户提供了完整的首次用户体验。
这意味着，只有电子邮件与账户关联的人才能看到你作为正面强化发送的电子邮件更新或通知。
这不是一种非常以人为本的体验。这只是一个产品，它需要做的事情才能发挥作用。
在 Crashlytics 中，我们问自己， “我们怎样才能让每位移动开发者拥有难忘的首次用户体验——无论他们是否与其他使用我们产品的开发人员在同一个团队中？”
我们为什么要问自己这个问题？因为如果一个人有那种可爱的初次体验，他们就会把这件事告诉别人。
这意味着，如果 10 个人有这种可爱的初次体验，他们将把这件事告诉另外 10 个人。
这是一种以人为本的增长策略。而且它像野火一样蔓延。
我们是如何设计的，我们研究了开发人员的自然工作流程，并意识到他们日常工作的一部分是检查代码——要么每隔几个小时，要么每天检查一次，等等。
因此，我们创建了一种用户体验，即只要一家公司的用户 #2 下载或同步到与该公司的应用程序关联的最新代码，就会出现一个弹出窗口，上面有第一位开发者的个人资料照片，上面写着， “嘿，约翰需要确认你在他的队伍中。请输入你的电子邮件地址。”
他们会输入自己的电子邮件，现在他们是Crashlytics下的另一个用户——这意味着他们也会收到同样的通知和电子邮件，这些通知和电子邮件具有积极的支持作用。
这么小的细节是每个应用公司拥有Crashlytics账户和公司内部每个开发者都有自己的Crashlytics账户之间的区别。
对于任何想要打造令人难忘的首次用户体验的人，以下是我的最后一条建议：
大多数企业家以最好的眼光来设想他们的产品。他们想象有数百万人使用它，捕获大量数据，显示大量活动。
这就是我所说的第 40 天愿景。他们对这种愿景进行模拟。它在投资者平台上看起来不错，但除此之外几乎没有什么价值。很少有初创公司真正专注于第0天，然后是第1天等。
大多数用户早在第 40 天之前就退出了。他们需要不断观察，而且 感觉，价值的证明。否则，他们将进入一个空的应用程序，一个过时的产品，而没有什么理由继续使用它。
这就是为什么我如此强调创造能够带来真正价值的首次体验的重要性，并向用户展示他们日复一日地对未来的期望。
不幸的是，大多数初创公司并不专注于初次的用户体验，他们因此而遭受损失。这就是为什么进入第40天的用户很少，而很少有公司能持续到第一轮资本的原因。
我问的几乎每家公司都是我的投资者、顾问或导师（我目前在50多家初创公司工作）的一个问题是他们的入职流程是什么样子。
“第二天你如何与用户互动？”
你只会得到 一 有机会给人留下良好的第一印象。首次体验与产品中的任何其他功能一样是产品成功的关键，甚至更重要——因为这是他们将要使用的第一个功能。
记住，你必须 赚 让您的用户有更多时间的权利。
