当公司或首次创业者创造产品时，他们倾向于努力实现MVP：最低可行产品。
我制作产品已有很长时间了。我的最后一家公司Crashlytics被推特收购，然后谷歌从推特收购了它。该产品在超过100万个应用程序中运行，每月运行在近30亿台活跃设备中。
我是 MVP 的对手，原因如下：
你只有一次机会给人留下深刻的印象。
你为什么要这么早在外部测试你的产品然后浪费这个机会？
每当我在开发产品时，我都会要求我的团队构建我喜欢称之为 MLP 的内容：最低限度 可爱 产品。
MLP 是一种非常直观、使用起来非常令人满意的产品，以至于您的客户群会忍不住将他们的体验告诉别人。（这种质量也是我在投资的每家公司中寻找的——我已经投资了50多家初创公司。）
但是，为了创建MLP，作为创始人，了解竞争对手当前的基准体验至关重要。
让我给你举个例子。
早在2012年我们构建Crashlytics时，我们环顾了竞争对手，研究了他们的所有流程：他们的入职流程、后续顺序等等。我们的发现为我们的目标用户提供了基准体验。在一个案例中，Facebook有开发人员可以使用SDK（软件开发套件）来嵌入Facebook的登录功能。但是这些指令在网页上的文本中存在了很长时间，以至于花了三十秒钟的滚动才到达底部。其他公司则用枯燥乏味的单调语气传达了冗长的教学视频，或者是一篇关于如何安装代码的74步维基文章。
纵观所有这些内容，我们对开发行业的经验有了认识，也向我们展示了创造更好的东西的潜力。我们不想与客户建立这种关系。
我们想要的是为开发者带来消费级体验。
在最初的几个月里，我们所做的只是开发 Crashlytics 的安装程序。
只是安装程序，甚至不是核心产品。
为什么？
因为我坚信从客户的角度来打造客户体验。
当我们终于推出时，很明显我们做出了正确的决定。当开发者来到我们的网站的那一刻，他们就会开始输入应用程序的名称，该字段将立即自动填充，从我们从应用商店抓取的数据中提取他们的徽标。这让用户大吃一惊：“如果这已经很容易了，而且我的脚还没进门，我敢打赌这个产品太不可思议了。”（请记住，这早在2012年。仅在入门过程中使用这样的功能几乎是闻所未闻的。）
推文纷飞，“这是地球历史上最好的入职体验。现在其他人都可以拿起球回家。”
在不到一年的时间里，我们的移动设备从0增加到3亿台，收到了多项收购要约，然后Twitter最终收购了我们。
那么，那里发生了什么？
好吧，Facebook或其他公司的基本体验既乏味、无聊又令人沮丧。我们提供的体验远远超出了预期的标准。这就是我所说的 “哇” 的三角洲。
三角洲越大，“哇” 越大。
以下是对您的产品进行这种投资的好处：
实际上，我只能通过两种方式让你，用户，谈论一些事情。
我做了一件很尴尬的事，你得告诉别人。
我做的事情太棒了，你没想到，你必须告诉别人。
如果你能做到后者，人们就会采取行动。
大多数初创公司甚至投资创新的大公司都倾向于偷工减料，只是想将产品推向市场以便进行测试。但是，正是这种 “哇” 的三角洲，如果从一开始就确定优先顺序，最终会在未来为你节省大量资源。
它缩短了销售周期——因为人们开始为你谈论产品。
它减少了对营销和 “用户获取” 的需求。
它让客户感觉自己是特别事物，即社区的一员，而不仅仅是从供应商那里购买服务。
更多的公司需要考虑将 “哇” 的三角融入他们的DNA。
我对我的每位团队成员，甚至是我投资的初创公司都这样说：
我们不设计解决方案。我们设计情感。
这要求你超越有时 “必要” 的范围。
以 Crashlytics 为例，特别是在其中一个步骤中，我们花时间触发用户的情绪反应，而不仅仅是创建简单的解决方案。
以下是我们所做的：
当开发人员遇到崩溃时，他们会收到我们的崩溃报告，告诉他们有多少人经历了崩溃，以及究竟要修复哪行代码才能解决问题。当时没有人以无缝、可扩展的方式这样做，可以精确定位导致崩溃的确切代码行。
但是我们又向前迈进了一步。
当开发者修复问题时，他们会返回我们的网站并将其标记为 “完成”。
这是一个简单的复选框。
但是，当我们在流程中构建该步骤时，我们意识到这样的想法，即为了让开发人员将其标记为已完成，他们必须投入大量的工作来确保它不会再次发生。
我们认为，在那一刻，他们会想感受到某种回报感，并希望与他们一起参与庆祝之旅。
因此，我们没有构建一个简单的复选框（并像 “解决方案提供商” 一样思考），而是这样做了，当复选框被标记时，屏幕上会出现一个巨大的印记并将其标记为已完成。
这太令人惊讶了。这在情感上令人欣慰。
我们需要花所有的时间来创建这个有趣的功能吗？没有。
但是我们之所以这样做，是因为它符合我们想要为用户创造的情感之旅。
实际上，我们有数据显示用户实际上会取消标记，然后标记复选框只是为了再次体验图章功能。
“哇” 的三角形存在于悬崖峭壁或高冲击力时刻。
打造有意义的产品体验就像制作一部电影。
整个旅程必须缩短到第二段时间，而且故事必须以线性方式讲述。
在这次互动后 4 秒钟，用户应该会有这种感觉。
请记住，不一定总是令人愉快。你可以设计出期待、焦虑或对满足感的强烈需求。
一个非常简单的例子是当一个网站要求你提供信息时。
比如说，如果你去一个保险网站，它立即要求你预先提供所有信息，那么作为用户，你可能会觉得这既乏味又不必要。在你进入平台之前，被要求提供你的全名、地址、账单信息、社会保险号等，这是一种糟糕的体验。
但是，当网站只要求您提供所需信息时，您会立即更加享受这种体验。他们只在需要向您运送东西时才会询问您的地址。他们只在您购买时要求您提供账单信息。
消费者自然会被这样的体验所吸引。
这就是为什么我如此倡导工程情感而不是解决方案。
如果用户期望自己的体验会很痛苦，而恰恰相反——直观、令人惊讶、令人欣慰——那么你就赢得了他们的青睐。
你已经成功达到了 “哇” 的三角洲。
感谢您的阅读！
只要我记得，我就一直在创办初创公司。如果你想进一步了解建立一家成功的公司需要什么，请在这里订阅，这样你就不会错过我的下一篇文章。
